999！救救救！

我工作时，常会接到病人家属拨电，要求上门看诊。但基於各种考量因素，包括了个人安全，距离，病情的严重性等等，我会斟酌选择是否提供服务。有时候，家属甚至开着车子来到诊所，要把我载到他们家里去，为行动不便或病情严重的病患提供医疗援助。

好多时候，当我抵达现场后，都会发现病患情况过於严重，已超出了上门看诊所能应付的范围。其实当下最好的处理方式是拨打紧急求救电话，要求派遣救护车第一时间将病患送院救治。但每当问及家属为何不直接召救护车给予援助时，他们所给予的回应是：“我不知道怎么召救护车……”

同样的，当我开着车子在路上行驶时，若是发现交通意外，且造成人命伤亡，我都会很自然地下车给予急救。很多时候，围观的人很多，拿手机拍照的人也很多。但问及是否通知交警及联络救护车时，所得到的回应也都是：“我不知道该拨打什么号码……”，“我不知道医院的电话号码……”，“警察局是什么号码啊？”诸如此类的疑惑。

以往，大家或许需要牢记各个单位不同的联络号码。有时在情急之下，会面对着拨打错误号码的困扰，继而错失及延误了就医最佳良机。但大家或许不知道，马来西亚自2007年起，已逐步开始统一所有紧急求救电话号码，至今已10年。所有单位，无论是警察，消防局，救护车，及民防部队的紧急求救号码皆已统一为999。

◎全国各州设立呼叫中心

当局也在全国各个州属设立呼叫中心，并透过“999大马紧急反应系统”（MERS）提供相关服务。当然，民众拨打999热线的机会毕竟有限，大多数人也从来都没有拨打此热线的经验。因此对于拨打求救号码时的一些细节并不瞭解，甚至会因为紧张而无法完整的提供资料。

民众在拨打999热线时，最重要是保持冷静。负责接听电话的接线员乃是受过专业训练人士，一般上会在10秒内接听电话。在接通电话后，切记清楚地告知自己的姓名，再告知所发生的事件（是火灾，车祸，或是爆窃等等），所涉及的伤者或病患人数，及所需要的服务（消防车，救护车，警察等等）。接线员接着会询问事发地点以及拨电者当下的所在位置，若是有任何明显地标，也请一并告知。接线员之后也会向拨电者索取电话联络号码。

接线员在透过系统确认事发地点后，会将通话连线接到最接近事发地点的相关单位（警局，医院紧急医疗协调中心，消防局等等）。接通后，请将相同资料详细的向相关单位再重复一次，当局在掌握完整资料后，会立刻动员前往协助。一些时候，相关单位若是无法顺利找到事发地点，或是要再次确认资料，则会透过电话联络拨电者。

危急时，若能临危不乱处变不惊，把握好关键的黄金时间，正确并顺利的寻求援助，必能救人一命。一通电话，虽然简单，却也蕴含了许多不容小觑的智慧。
切记！999！救救救！

***温馨提醒：文章与广告内提及产品、服务及个案仅供参考，不能作为看诊依据，必要仍须以医生的意见为主。